ESTUDOS INTERDISCIPLINARES EM ADMINISTRAÇÃO
(ENADE 2015 – Adaptada) As empresas globais precisam manter a uniformidade, mas, ao mesmo tempo, ser flexíveis para se adaptar a variedade de contextos do cenário internacional ser a mesma empresa em todos os lugares, mas específica em cada um deles (Maximiano,2014). Conforme o grau de valorização da diversidade cultural, as organizações podem ser classificadas em:
- Monolíticas: se empregam poucos indivíduos que pertencem a grupos minoritários.
- Plurais: se o seu conjunto de colaboradores mais diversificado, envolvendo pessoas de diferentes raças, gêneros e culturas.
- Multiculturais: se, além de terem conjunto de colaboradores mais diversificado, também valorizam a diversidade.
Com base nos conceitos apresentados e na relação de interdependência entre os conceitos de Qualidade, Marketing e Pessoas, é correto afirmar que:
as empresas multiculturais são pouco admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, uma vez que promover a diversidade significar associar a imagem institucional ao racismo e a intolerância.
as empresas multiculturais são mais admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, o que fortalece as suas ações mercadológicas e cria, entre os colaboradores, um sentimento de pertencimento maior, fato este que impulsiona a qualidade.
as empresas multiculturais são pouco admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, uma vez que a diversidade entre os colaboradores é altamente prejudicial a promoção da qualidade.
as empresas monolíticas, por terem um conjunto de colaboradores mais diversificado e por valorizarem a diversidade, são mais bem quistas pela sociedade, o que torna mais efetiva a prospecção e a fidelização de clientes.
as empresas monolíticas são mais admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, o que fortalece as suas ações mercadológicas e cria, entre os colaboradores, um sentimento de pertencimento maior, fato este que impulsiona a qualidade.
(ENADE 2018 – Adaptada) Leia com atenção o fragmento de texto a seguir.
Desde os anos 2000, a área de Marketing foi repensada a partir do conceito de marketing sustentável. Do ponto de vista gerencial, trata-se, na verdade, de um complemento do conceito mais antigo de marketing societal, que já era uma evolução do marketing orientado ao cliente, mas que colocou como variável relevante e complementar nas ações de marketing a necessidade de orientação ao interesse social. Tem-se, assim, uma repercussão em marketing dos imperativos de responsabilidade social, que evoluiu, com a sustentabilidade, para a visão mais ampla de responsabilidade socioambiental. Naturalmente, as boas iniciativas costumam vir acompanhadas de práticas destoantes, como é o caso dos discursos de responsabilidade ambiental sem suporte nas práticas reais. É o chamado greenwashing, que se materializa em práticas mentirosas, voltadas para a simpatia dos consumidores por práticas e discursos de sustentabilidade, alegando ações que efetivamente não correspondem à realidade das empresas. (COSTA, F. J. Marketing e sociedade. João Pessoa: Editora UFPB, 2015 (adaptado))
De acordo com o texto acima e com base nos seus estudos sobre Qualidade, Marketing e Pessoas, é correto afirmar que:
as práticas destoantes evidenciadas pelo discurso em prol da sustentabilidade, sem a evidência de ações concretas, estão alinhadas com os princípios da Qualidade Total, uma vez que não é dever das organizações zelar pela sociedade, nem pelo meio ambiente.
o Marketing Sustentável, na prática, dispensa o envolvimento dos colaboradores, dos parceiros da organização e de pessoas da comunidade, uma vez que o seu planejamento e a sua operacionalização se dão tão somente entre os seus gestores, ou seja, entre os membros da alta administração.
as práticas destoantes evidenciadas pelo discurso em prol da sustentabilidade, sem a evidência de ações concretas, ajudam a promover a imagem da empresa no mercado, o que facilita a prospecção e a fidelização de clientes.
o conceito de Marketing Sustentável está alinhado aos princípios da Qualidade Total, uma vez que o papel da organização é promover a satisfação de seus clientes, o que inclui compradores, colaboradores e, de modo maior, a sociedade onde ela está inserida.
o conceito de Marketing Sustentável é um modismo que deve ser duramente combatido pelas organizações, uma vez que a criação e a manutenção de programas sociais e ambientais são caros e não trazem qualquer retorno, nem financeiro, tampouco mercadológico.
(ENADE 2015 – Adaptada) A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxima estação seis meses antes. Porém, na Semana de Moda, o interesse majoritário dos clientes comuns está criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode alterar a forma como o setor de confecções trabalha. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação mais rápidas. Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor. No contexto da excelência organizacional, tais adaptações são bem-vindas pois:
distancia o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita reduzir custos e coloca, em segundo plano, a qualidade do relacionamento com o cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos que estejam desalinhados com as necessidades e expectativas do cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando mais difícil a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando maior e melhor a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das pessoas mais humildes, o que possibilita a criação de produtos mais baratos e de qualidade inferior.
Para Kotler e Armstrong (2003, p. 475) “Atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição uma grande variedade de escolha de produtos e marcas, preços e fornecedores”. Em vista disto, o tema Qualidade do atendimento ao cliente é de suma importância para o crescimento de uma organização, pois:
promover um bom atendimento é caro e o retorno para a organização é baixo.
promover um bom atendimento supera a necessidade da empresa em oferecer ao cliente, produtos e serviços que atendam as suas expectativas.
promover a excelência organizacional pressupõe investir na qualidade do relacionamento com o cliente, sem necessariamente oferecer aos colaboradores condições de trabalho satisfatórias.
promover a excelência organizacional passa menos pelo bom atendimento ao cliente, mais pela oferta de produtos e serviços que possam surpreendê-lo.
promover um bom atendimento permite às empresas valorizar a sua imagem, atrair e reter clientes.
(ENADE 2015 – Adaptada) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, o setor de Marketing da empresa optou pela aproximação com o consumidor final visando a ampliação dos seus níveis de satisfação. Sabe-se que tal medida é imprescindível, pois:
a fidelização de clientes pressupõe investir minimamente na qualidade de produtos e serviços, uma vez que o consumidor final raramente valoriza questões como a durabilidade e funcionalidade daquilo que compra, ou seja, ele só está à procura de baixos preços.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade sem que haja qualquer envolvimento da organização com o consumidor final, uma vez que essa aproximação com o mercado é desnecessária e só traz prejuízos.
a fidelização de clientes passa pelo relacionamento contínuo da organização com o seu consumidor final. Só assim ela será capaz de criar e manter produtos/serviços de qualidade, isto é, que estejam em desacordo com as expectativas do mercado.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade, a qual só é possível se o Marketing se aproximar do consumidor final com o propósito de investigar as suas reais necessidades.
a fidelização de clientes passa pelo bom atendimento. Para tanto, é fundamental valorizar o colaborador, isto é, pagar bons salários.
ENADE 2008
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Conseqüentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas - planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
ENADE 2018
O desenho de um plano de ação, conhecido como 5W2H, permite identificar os pontos importantes que devem ser analisados e avaliados em uma empresa, conforme esquema apresentado a seguir. A ferramenta é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa mental.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
PORQUE
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em prática, propiciando alta taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
as empresas multiculturais são pouco admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, uma vez que promover a diversidade significar associar a imagem institucional ao racismo e a intolerância.
as empresas multiculturais são mais admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, o que fortalece as suas ações mercadológicas e cria, entre os colaboradores, um sentimento de pertencimento maior, fato este que impulsiona a qualidade.
as empresas multiculturais são pouco admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, uma vez que a diversidade entre os colaboradores é altamente prejudicial a promoção da qualidade.
as empresas monolíticas, por terem um conjunto de colaboradores mais diversificado e por valorizarem a diversidade, são mais bem quistas pela sociedade, o que torna mais efetiva a prospecção e a fidelização de clientes.
as empresas monolíticas são mais admiradas e respeitadas por clientes internos e externos, o que fortalece as suas ações mercadológicas e cria, entre os colaboradores, um sentimento de pertencimento maior, fato este que impulsiona a qualidade.
(ENADE 2018 – Adaptada) Leia com atenção o fragmento de texto a seguir.
Desde os anos 2000, a área de Marketing foi repensada a partir do conceito de marketing sustentável. Do ponto de vista gerencial, trata-se, na verdade, de um complemento do conceito mais antigo de marketing societal, que já era uma evolução do marketing orientado ao cliente, mas que colocou como variável relevante e complementar nas ações de marketing a necessidade de orientação ao interesse social. Tem-se, assim, uma repercussão em marketing dos imperativos de responsabilidade social, que evoluiu, com a sustentabilidade, para a visão mais ampla de responsabilidade socioambiental. Naturalmente, as boas iniciativas costumam vir acompanhadas de práticas destoantes, como é o caso dos discursos de responsabilidade ambiental sem suporte nas práticas reais. É o chamado greenwashing, que se materializa em práticas mentirosas, voltadas para a simpatia dos consumidores por práticas e discursos de sustentabilidade, alegando ações que efetivamente não correspondem à realidade das empresas. (COSTA, F. J. Marketing e sociedade. João Pessoa: Editora UFPB, 2015 (adaptado))
De acordo com o texto acima e com base nos seus estudos sobre Qualidade, Marketing e Pessoas, é correto afirmar que:
as práticas destoantes evidenciadas pelo discurso em prol da sustentabilidade, sem a evidência de ações concretas, estão alinhadas com os princípios da Qualidade Total, uma vez que não é dever das organizações zelar pela sociedade, nem pelo meio ambiente.
o Marketing Sustentável, na prática, dispensa o envolvimento dos colaboradores, dos parceiros da organização e de pessoas da comunidade, uma vez que o seu planejamento e a sua operacionalização se dão tão somente entre os seus gestores, ou seja, entre os membros da alta administração.
as práticas destoantes evidenciadas pelo discurso em prol da sustentabilidade, sem a evidência de ações concretas, ajudam a promover a imagem da empresa no mercado, o que facilita a prospecção e a fidelização de clientes.
o conceito de Marketing Sustentável está alinhado aos princípios da Qualidade Total, uma vez que o papel da organização é promover a satisfação de seus clientes, o que inclui compradores, colaboradores e, de modo maior, a sociedade onde ela está inserida.
o conceito de Marketing Sustentável é um modismo que deve ser duramente combatido pelas organizações, uma vez que a criação e a manutenção de programas sociais e ambientais são caros e não trazem qualquer retorno, nem financeiro, tampouco mercadológico.
(ENADE 2015 – Adaptada) A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxima estação seis meses antes. Porém, na Semana de Moda, o interesse majoritário dos clientes comuns está criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode alterar a forma como o setor de confecções trabalha. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação mais rápidas. Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor. No contexto da excelência organizacional, tais adaptações são bem-vindas pois:
distancia o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita reduzir custos e coloca, em segundo plano, a qualidade do relacionamento com o cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos que estejam desalinhados com as necessidades e expectativas do cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando mais difícil a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando maior e melhor a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das pessoas mais humildes, o que possibilita a criação de produtos mais baratos e de qualidade inferior.
Para Kotler e Armstrong (2003, p. 475) “Atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição uma grande variedade de escolha de produtos e marcas, preços e fornecedores”. Em vista disto, o tema Qualidade do atendimento ao cliente é de suma importância para o crescimento de uma organização, pois:
promover um bom atendimento é caro e o retorno para a organização é baixo.
promover um bom atendimento supera a necessidade da empresa em oferecer ao cliente, produtos e serviços que atendam as suas expectativas.
promover a excelência organizacional pressupõe investir na qualidade do relacionamento com o cliente, sem necessariamente oferecer aos colaboradores condições de trabalho satisfatórias.
promover a excelência organizacional passa menos pelo bom atendimento ao cliente, mais pela oferta de produtos e serviços que possam surpreendê-lo.
promover um bom atendimento permite às empresas valorizar a sua imagem, atrair e reter clientes.
(ENADE 2015 – Adaptada) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, o setor de Marketing da empresa optou pela aproximação com o consumidor final visando a ampliação dos seus níveis de satisfação. Sabe-se que tal medida é imprescindível, pois:
a fidelização de clientes pressupõe investir minimamente na qualidade de produtos e serviços, uma vez que o consumidor final raramente valoriza questões como a durabilidade e funcionalidade daquilo que compra, ou seja, ele só está à procura de baixos preços.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade sem que haja qualquer envolvimento da organização com o consumidor final, uma vez que essa aproximação com o mercado é desnecessária e só traz prejuízos.
a fidelização de clientes passa pelo relacionamento contínuo da organização com o seu consumidor final. Só assim ela será capaz de criar e manter produtos/serviços de qualidade, isto é, que estejam em desacordo com as expectativas do mercado.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade, a qual só é possível se o Marketing se aproximar do consumidor final com o propósito de investigar as suas reais necessidades.
a fidelização de clientes passa pelo bom atendimento. Para tanto, é fundamental valorizar o colaborador, isto é, pagar bons salários.
ENADE 2008
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Conseqüentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas - planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
ENADE 2018
O desenho de um plano de ação, conhecido como 5W2H, permite identificar os pontos importantes que devem ser analisados e avaliados em uma empresa, conforme esquema apresentado a seguir. A ferramenta é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa mental.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
PORQUE
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em prática, propiciando alta taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
as práticas destoantes evidenciadas pelo discurso em prol da sustentabilidade, sem a evidência de ações concretas, estão alinhadas com os princípios da Qualidade Total, uma vez que não é dever das organizações zelar pela sociedade, nem pelo meio ambiente.
o Marketing Sustentável, na prática, dispensa o envolvimento dos colaboradores, dos parceiros da organização e de pessoas da comunidade, uma vez que o seu planejamento e a sua operacionalização se dão tão somente entre os seus gestores, ou seja, entre os membros da alta administração.
as práticas destoantes evidenciadas pelo discurso em prol da sustentabilidade, sem a evidência de ações concretas, ajudam a promover a imagem da empresa no mercado, o que facilita a prospecção e a fidelização de clientes.
o conceito de Marketing Sustentável está alinhado aos princípios da Qualidade Total, uma vez que o papel da organização é promover a satisfação de seus clientes, o que inclui compradores, colaboradores e, de modo maior, a sociedade onde ela está inserida.
o conceito de Marketing Sustentável é um modismo que deve ser duramente combatido pelas organizações, uma vez que a criação e a manutenção de programas sociais e ambientais são caros e não trazem qualquer retorno, nem financeiro, tampouco mercadológico.
(ENADE 2015 – Adaptada) A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxima estação seis meses antes. Porém, na Semana de Moda, o interesse majoritário dos clientes comuns está criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode alterar a forma como o setor de confecções trabalha. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação mais rápidas. Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor. No contexto da excelência organizacional, tais adaptações são bem-vindas pois:
distancia o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita reduzir custos e coloca, em segundo plano, a qualidade do relacionamento com o cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos que estejam desalinhados com as necessidades e expectativas do cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando mais difícil a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando maior e melhor a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das pessoas mais humildes, o que possibilita a criação de produtos mais baratos e de qualidade inferior.
Para Kotler e Armstrong (2003, p. 475) “Atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição uma grande variedade de escolha de produtos e marcas, preços e fornecedores”. Em vista disto, o tema Qualidade do atendimento ao cliente é de suma importância para o crescimento de uma organização, pois:
promover um bom atendimento é caro e o retorno para a organização é baixo.
promover um bom atendimento supera a necessidade da empresa em oferecer ao cliente, produtos e serviços que atendam as suas expectativas.
promover a excelência organizacional pressupõe investir na qualidade do relacionamento com o cliente, sem necessariamente oferecer aos colaboradores condições de trabalho satisfatórias.
promover a excelência organizacional passa menos pelo bom atendimento ao cliente, mais pela oferta de produtos e serviços que possam surpreendê-lo.
promover um bom atendimento permite às empresas valorizar a sua imagem, atrair e reter clientes.
(ENADE 2015 – Adaptada) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, o setor de Marketing da empresa optou pela aproximação com o consumidor final visando a ampliação dos seus níveis de satisfação. Sabe-se que tal medida é imprescindível, pois:
a fidelização de clientes pressupõe investir minimamente na qualidade de produtos e serviços, uma vez que o consumidor final raramente valoriza questões como a durabilidade e funcionalidade daquilo que compra, ou seja, ele só está à procura de baixos preços.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade sem que haja qualquer envolvimento da organização com o consumidor final, uma vez que essa aproximação com o mercado é desnecessária e só traz prejuízos.
a fidelização de clientes passa pelo relacionamento contínuo da organização com o seu consumidor final. Só assim ela será capaz de criar e manter produtos/serviços de qualidade, isto é, que estejam em desacordo com as expectativas do mercado.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade, a qual só é possível se o Marketing se aproximar do consumidor final com o propósito de investigar as suas reais necessidades.
a fidelização de clientes passa pelo bom atendimento. Para tanto, é fundamental valorizar o colaborador, isto é, pagar bons salários.
ENADE 2008
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Conseqüentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas - planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
ENADE 2018
O desenho de um plano de ação, conhecido como 5W2H, permite identificar os pontos importantes que devem ser analisados e avaliados em uma empresa, conforme esquema apresentado a seguir. A ferramenta é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa mental.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
PORQUE
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em prática, propiciando alta taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
distancia o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita reduzir custos e coloca, em segundo plano, a qualidade do relacionamento com o cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos que estejam desalinhados com as necessidades e expectativas do cliente.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando mais difícil a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das demandas atuais do mercado, o que possibilita a criação de produtos de qualidade, tornando maior e melhor a prospecção e a retenção de clientes.
aproxima o setor de moda das pessoas mais humildes, o que possibilita a criação de produtos mais baratos e de qualidade inferior.
Para Kotler e Armstrong (2003, p. 475) “Atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição uma grande variedade de escolha de produtos e marcas, preços e fornecedores”. Em vista disto, o tema Qualidade do atendimento ao cliente é de suma importância para o crescimento de uma organização, pois:
promover um bom atendimento é caro e o retorno para a organização é baixo.
promover um bom atendimento supera a necessidade da empresa em oferecer ao cliente, produtos e serviços que atendam as suas expectativas.
promover a excelência organizacional pressupõe investir na qualidade do relacionamento com o cliente, sem necessariamente oferecer aos colaboradores condições de trabalho satisfatórias.
promover a excelência organizacional passa menos pelo bom atendimento ao cliente, mais pela oferta de produtos e serviços que possam surpreendê-lo.
promover um bom atendimento permite às empresas valorizar a sua imagem, atrair e reter clientes.
(ENADE 2015 – Adaptada) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, o setor de Marketing da empresa optou pela aproximação com o consumidor final visando a ampliação dos seus níveis de satisfação. Sabe-se que tal medida é imprescindível, pois:
a fidelização de clientes pressupõe investir minimamente na qualidade de produtos e serviços, uma vez que o consumidor final raramente valoriza questões como a durabilidade e funcionalidade daquilo que compra, ou seja, ele só está à procura de baixos preços.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade sem que haja qualquer envolvimento da organização com o consumidor final, uma vez que essa aproximação com o mercado é desnecessária e só traz prejuízos.
a fidelização de clientes passa pelo relacionamento contínuo da organização com o seu consumidor final. Só assim ela será capaz de criar e manter produtos/serviços de qualidade, isto é, que estejam em desacordo com as expectativas do mercado.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade, a qual só é possível se o Marketing se aproximar do consumidor final com o propósito de investigar as suas reais necessidades.
a fidelização de clientes passa pelo bom atendimento. Para tanto, é fundamental valorizar o colaborador, isto é, pagar bons salários.
ENADE 2008
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Conseqüentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas - planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
ENADE 2018
O desenho de um plano de ação, conhecido como 5W2H, permite identificar os pontos importantes que devem ser analisados e avaliados em uma empresa, conforme esquema apresentado a seguir. A ferramenta é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa mental.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
PORQUE
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em prática, propiciando alta taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
promover um bom atendimento é caro e o retorno para a organização é baixo.
promover um bom atendimento supera a necessidade da empresa em oferecer ao cliente, produtos e serviços que atendam as suas expectativas.
promover a excelência organizacional pressupõe investir na qualidade do relacionamento com o cliente, sem necessariamente oferecer aos colaboradores condições de trabalho satisfatórias.
promover a excelência organizacional passa menos pelo bom atendimento ao cliente, mais pela oferta de produtos e serviços que possam surpreendê-lo.
promover um bom atendimento permite às empresas valorizar a sua imagem, atrair e reter clientes.
(ENADE 2015 – Adaptada) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, o setor de Marketing da empresa optou pela aproximação com o consumidor final visando a ampliação dos seus níveis de satisfação. Sabe-se que tal medida é imprescindível, pois:
a fidelização de clientes pressupõe investir minimamente na qualidade de produtos e serviços, uma vez que o consumidor final raramente valoriza questões como a durabilidade e funcionalidade daquilo que compra, ou seja, ele só está à procura de baixos preços.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade sem que haja qualquer envolvimento da organização com o consumidor final, uma vez que essa aproximação com o mercado é desnecessária e só traz prejuízos.
a fidelização de clientes passa pelo relacionamento contínuo da organização com o seu consumidor final. Só assim ela será capaz de criar e manter produtos/serviços de qualidade, isto é, que estejam em desacordo com as expectativas do mercado.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade, a qual só é possível se o Marketing se aproximar do consumidor final com o propósito de investigar as suas reais necessidades.
a fidelização de clientes passa pelo bom atendimento. Para tanto, é fundamental valorizar o colaborador, isto é, pagar bons salários.
ENADE 2008
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Conseqüentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas - planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
ENADE 2018
O desenho de um plano de ação, conhecido como 5W2H, permite identificar os pontos importantes que devem ser analisados e avaliados em uma empresa, conforme esquema apresentado a seguir. A ferramenta é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa mental.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
PORQUE
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em prática, propiciando alta taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
a fidelização de clientes pressupõe investir minimamente na qualidade de produtos e serviços, uma vez que o consumidor final raramente valoriza questões como a durabilidade e funcionalidade daquilo que compra, ou seja, ele só está à procura de baixos preços.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade sem que haja qualquer envolvimento da organização com o consumidor final, uma vez que essa aproximação com o mercado é desnecessária e só traz prejuízos.
a fidelização de clientes passa pelo relacionamento contínuo da organização com o seu consumidor final. Só assim ela será capaz de criar e manter produtos/serviços de qualidade, isto é, que estejam em desacordo com as expectativas do mercado.
a fidelização de clientes passa pela promoção da qualidade, a qual só é possível se o Marketing se aproximar do consumidor final com o propósito de investigar as suas reais necessidades.
a fidelização de clientes passa pelo bom atendimento. Para tanto, é fundamental valorizar o colaborador, isto é, pagar bons salários.
ENADE 2008
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Conseqüentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas - planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
ENADE 2018
O desenho de um plano de ação, conhecido como 5W2H, permite identificar os pontos importantes que devem ser analisados e avaliados em uma empresa, conforme esquema apresentado a seguir. A ferramenta é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa mental.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
PORQUE
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em prática, propiciando alta taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
ENADE 2018
O desenho de um plano de ação, conhecido como 5W2H, permite identificar os pontos importantes que devem ser analisados e avaliados em uma empresa, conforme esquema apresentado a seguir. A ferramenta é utilizada para avaliar cenários e viabilidade operacional, financeira e contábil. Os resultados do uso da ferramenta, normalmente, são apresentados em forma de planilha ou mapa mental.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Caso se utilize a ferramenta 5W2H, as informações sobre o objetivo a ser alcançado em um processo gerencial devem estar consolidadas no plano de trabalho, detalhando-se as atividades necessárias em relação aos recursos físicos, financeiros e humanos.
PORQUE
II. A ferramenta 5W2H permite que decisões sejam tomadas antes mesmo de serem colocadas em prática, propiciando alta taxa de acerto e possibilitando a correção prévia de eventuais problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
ENADE 2018
A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
- O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.
ENADE 2018
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
II e III.
IV.
III e IV.
I.
I e II.